Qu’est-ce qu’une demande d'informations/de justificatifs carte ?

Une demande de justificatifs carte intervient lorsque le porteur de carte contacte sa banque afin d’obtenir des informations sur une transaction qu’il ne reconnaît pas/n’arrive pas à associer à un achat.

Les demandes de justificatifs carte sont transmises par la banque du porteur de carte à la banque acquéreur, puis de la banque acquéreur à Lemon Way, et vous sont retransmises par email (création d’une demande au sein du Support Center Lemon Way).  

Elles incluent :
Date de la transaction
Montant de la transaction
4 premiers & 4 derniers numéros de la carte ayant servi au paiement
Action attendue de votre part (ex: fourniture de tel ou tel document)

Dans le cas où vous souhaitez répondre à cette demande (aucune obligation), vous disposez alors de 5 jours ouvrables pour nous fournir par retour d’email les documents demandés/les justificatifs/tout document permettant de prouver la légitimité de la transaction/la réalisation du service etc.

Ces informations sont alors transmises à la banque de l’acquéreur, qui les transmet à la banque du porteur, qui les transmet au porteur de carte, qui peut alors décider de clôturer sa demande (sans suite) ou de contester la transaction, ce qui donnera lieu si les délais le permettent à un chargeback carte.

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