Comment contester un chargeback carte et sous quels délais ?

Dans le cas où un impayé carte vous semblerait abusif, vous avez la possibilité de le contester jusqu’à 12 jours ouvrables suivant la date de l’impayé.

Pour contester un chargeback carte, nous vous invitons à nous contacter (bouton Soumettre une Nouvelle Demande se trouvant dans le Header du Support Center Lemon Way) et à nous fournir le maximum d’éléments justifiant la transaction/la livraison du produit/la fourniture du service, etc. :
• ID de la transaction concernée

• Facture, historique des échanges, confirmation/notification de commande, bon de livraison, preuve de réception du colis
• Courrier explicatif résumant les faits (achat d’un montant de XX EUR effectué telle date) et détaillant les motifs de contestation

Les éléments reçus sont alors transmis par Lemon Way à la banque acquéreur ; s’ensuit alors une procédure de contestation officielle entre la banque de l’acquéreur et la banque du porteur de carte donnant lieu à un accord (annulation ou maintien du chargeback) ou à un désaccord (soumission au comité interbancaire d’arbitrage pour décision finale). Le délai de clôture de la procédure de contestation entre banques n’est pas normé et peut varier grandement (de quelques semaines à plusieurs mois) suivant les banques/les cas.

Dans le cas où le chargeback est annulé (on parle de représentation de l’impayé) à l’issue de la procédure, le porteur de carte est de nouveau débité du montant de la transaction chargebackée, et vous êtes automatiquement crédité (nouveau Money-In carte en status Succès logé dans le compte de paiement de la transaction originale et reprenant l’ID de cette dernière dans le champ Original Transaction). 

Vous ne recevez aucune notification dans le cas où le chargeback n’est pas annulé à l’issue de la procédure de contestation.

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