Contexte réglementaire
Conformément à la réglementation européenne sur la lutte contre la fraude et le blanchiment, la mise à jour de vos informations KYC (Know Your Customer) est désormais obligatoire. Notre partenaire Lemonway, établissement de paiement agréé, nous accompagne dans cette démarche réglementaire.
🔒 Cette mise à jour vise à :
- Renforcer la sécurité de vos opérations
- Garantir la conformité réglementaire
- Vous éviter toute interruption de service
Date limite : 15 novembre 2025
✉️ Que vais-je recevoir ?
Vous allez recevoir un email officiel contenant un lien personnel et sécurisé pour mettre à jour vos informations.
✅ Cet email proviendra de Lemonway ou de notre plateforme (exemple : collect.ondorse.co.)
✅ Vous serez invité à compléter ou vérifier vos informations KYC en quelques minutes.
✅ Vous serez invité à compléter ou vérifier vos informations KYC en quelques minutes.
Comment se déroule la mise à jour ?
👤 Pour les personnes physiques :
1️⃣ Vos informations connues sont pré-remplies.
2️⃣ Vous ajoutez ou corrigez les données manquantes.
3️⃣ Vous téléchargez vos documents justificatifs.
4️⃣ Vous validez le récapitulatif.
2️⃣ Vous ajoutez ou corrigez les données manquantes.
3️⃣ Vous téléchargez vos documents justificatifs.
4️⃣ Vous validez le récapitulatif.
🏢 Pour les personnes morales :
1️⃣ Sélection du représentant légal.
2️⃣ Saisie des informations légales requises.
3️⃣ Téléchargement des documents (Kbis, statuts, etc.).
4️⃣ Validation complète du dossier.
2️⃣ Saisie des informations légales requises.
3️⃣ Téléchargement des documents (Kbis, statuts, etc.).
4️⃣ Validation complète du dossier.
Le processus est simple et rapide : généralement moins de 5 minutes.
ℹ️ Foire aux questions (FAQ)
❓ Pourquoi dois-je mettre à jour mes informations ?
En tant qu’établissement réglementé, nous avons l’obligation légale de vérifier régulièrement les informations d’identité de nos utilisateurs. Cette vérification permet de lutter contre la fraude et de garantir la sécurité des transactions.
❓ Pourquoi l’email ou le formulaire est-il aux couleurs de Lemonway ou Ondorse ?
Lemonway est un prestaire de paiement agréé. Ondorse est la plateforme technique sécurisée qui collecte ces données conformément à la réglementation.
❓ Comment savoir si le lien reçu est sécurisé et officiel ?
- Vérifiez l’adresse : elle doit commencer par https.
- Les formulaires officiels auront le format :
collect.ondorse.co. - En cas de doute, ne cliquez pas et contactez notre service client.
❓ Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Lemonway est un établissement de paiement agréé par l’ACPR (Banque de France). Les données sont collectées et traitées dans un environnement sécurisé et conforme au RGPD. Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales.
❓ Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mes informations avant le 15 novembre 2025 ?
Votre compte risque d’être bloqué ou suspendu conformément à la réglementation. Pour garantir la continuité de vos services, nous vous encourageons à finaliser cette mise à jour dès que possible.
❓ Qui est Lemonway ?
Lemonway est un établissement de paiement agréé, spécialisé dans la gestion des flux financiers et la vérification KYC pour les plateformes. En travaillant avec Lemonway, nous garantissons la collecte sécurisée de vos données et la conformité réglementaire.
📞 Besoin d’aide ?
Si vous avez la moindre question ou un doute concernant l'email reçu ou le lien de collecte, n'hésitez pas à contacter notre support. Nous sommes là pour vous aider.
💡 Bon à savoir
Vous recevrez également des relances automatiques tous les 7 jours si vous n’avez pas encore complété la mise à jour. Ces rappels visent à vous éviter toute interruption de service.