Transactions par carte non reconnues par les clients

Une demande d’informations carte est effectuée lorsque le titulaire de la carte contacte sa banque pour se renseigner sur une transaction qu'il ne reconnaît pas ou n'associe pas à un achat.

Cette demande est envoyée par la banque du titulaire de la carte à la banque acquéreur puis de la banque acquéreur à Lemonway, avant de vous être transmise par e-mail.

Les demandes de ce type incluent généralement :

  • La date de transaction
  • Le montant de la transaction
  • Les quatre premiers et derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement
  • L'action requise de votre part (par ex., présentation d'un document spécifique)

Si vous souhaitez répondre à cette demande (vous n'êtes soumis à aucune obligation juridique), vous disposez de 5 jours ouvrés pour répondre à notre e-mail et nous faire parvenir les documents requis ou des pièces justificatives prouvant la légitimité de la transaction ou du service fourni.

Ces informations sont ensuite transmises à la banque de l'acquéreur, qui les fait parvenir au titulaire de la carte par l'intermédiaire de sa propre banque. Celui-ci peut alors décider de clôturer la demande ou de contester la transaction, ce qui se traduit par un chargeback carte, sous réserve que les délais soient respectés. 👉 En savoir plus sur les chargebacks carte

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