En moyenne, votre compte est crédité sous 72h ouvrés si l'ensemble des pré-requis ont été correctement remplis. Plusieurs facteurs peuvent influencer le délai de crédit des comptes, tels que le mode de paiement utilisé, la vitesse de traitement de l'institution financière ou de la plateforme, ainsi que les exigences réglementaires ou les mesures de sécurité en place.
Facteurs déterminant le délai de crédit des comptes
1. Vitesse de traitement de la plateforme
La vitesse à laquelle notre plateforme traite les transactions peut avoir un impact sur le délai de crédit des comptes. Lemonway accorde une priorité aux délais de traitement rapides pour offrir des crédits de compte quasi instantanés tout en assurant la vérification et la sécurité.
2. Mode de paiement
💳 Le mode de paiement choisi par l'expéditeur ou l'acheteur joue un rôle important dans le délai de crédit des comptes. Les différents modes de paiement ont des délais de traitement variables. Par exemple, les méthodes traditionnelles comme les virements bancaires peuvent prendre plus de temps à traiter, généralement de un à trois jours ouvrables. En revanche, les nouvelles méthodes de paiement telles que les systèmes de paiement en temps réel ou les réseaux de paiement instantané offrent des transferts plus rapides, souvent effectués en quelques minutes, voire quelques secondes.
3. Exigences réglementaires et mesures de sécurité
🔐 Les exigences réglementaires imposées par les autorités financières telles que l'ACPR peuvent également affecter le délai de crédit des comptes. Lemonway doit se conformer à ces réglementations, avec des processus de vérification, des mesures de lutte contre le blanchiment d'argent et la prévention de la fraude.
De plus, des mesures de sécurité rigoureuses sont mises en place pour protéger les utilisateurs et leurs comptes. Ces mesures peuvent inclure des systèmes de détection de fraude, une vérification d'identité et une surveillance des transactions.
Le respect de ces exigences et la garantie de transactions financières sécurisées peuvent entraîner des étapes supplémentaires et un délai supplémentaire pour que la plateforme et vous-même puissiez finaliser l'opération avant que les fonds soient crédités.
4. Week-ends et jours fériés
📅 Les jours fériés ont un impact sur le délai de crédit des comptes. Lemonway ne traite pas les transactions pendant les jours fériés, ce qui peut entraîner des retards dans le crédit des fonds sur votre compte. Il est important de tenir compte de ces jours non ouvrables lors de l'estimation du délai nécessaire pour que votre compte soit crédité. 👉 Voir les dates de notre période de fermeture et des jours fériés ici
5. Manque d'information ou erreur
Lorsqu'une donnée est incorrecte (erreur dans les données de paiement par exemple) ou qu'une d'information nécessaire pour traiter soit la transaction, soit la vérification de l'identité (KYC), est manquante, la transaction ne peut pas s'effectuer. Lorsqu'une erreur se produit au cours d'une transaction, cela peut entraîner des retards dans le crédit des fonds sur un compte.
- Si l'erreur vient d'un document requis manquant ou du processus KYC inachevé
En effet, les vérifications KYC sont nécessaires pour maintenir la sécurité et l'intégrité de la plateforme, mais elles peuvent introduire un temps de traitement supplémentaire avant que le crédit du compte ne soit effectué. Tant que votre identité n'est pas vérifiée, votre compte n'est pas valide et il ne peut pas être crédité. Il est donc important de vous assurer que toutes vos informations sont vérifiées.
- Si votre identité a été vérifiée et votre compte est opérationnel
Si votre compte n'est pas crédité dans le délai prévu, et que votre identité a été vérifiée, vérifiez d'abord les détails du transfert à la recherche d'erreurs ou d'incohérences. En effet, l'expéditeur peut avoir commis une erreur concernant votre numéro de compte ou d'autres informations.
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Si l'erreur ne provient pas d'un manque d'information mais plutôt d'une erreur technique
Si tout semble correct, 👉 contactez-nous pour obtenir de l'aide. Notre équipe du service client pourra enquêter sur le retard et vous fournir des informations ou des mises à jour sur l'état du crédit de votre compte.