💡 Lemonway vous permet d'accepter des paiements par chèque émis depuis un compte bancaire français. Cet article vous explique le fonctionnement du processus, les statuts associés et la marche à suivre en cas d'anomalie ou d'opposition.
⚙️ Comment ça marche ?
❗ Que se passe-t-il en cas d'anomalie ?
📋 Principaux statuts d'un chèque
🚫 Que faire en cas d'opposition sur chèque ?
⚙️ Comment ça marche ?
Le payeur rédige son chèque à l'ordre de Lemonway et vous l'envoie, ou l'adresse directement à Lemonway en indiquant le nom de votre société au dos du chèque.
Le payeur doit également noter au dos du chèque :
- L'identifiant externe de son compte de paiement, ou
- L'identifiant de la transaction si le chèque a été pré-enregistré sur votre Dashboard.
Lemonway vérifie ensuite chaque chèque selon les critères suivants :
| Critère | Détail |
|---|---|
| Validité | Signature, date (moins de 12 mois), ville, montant et bénéficiaire |
| Cohérence du montant | En cas de différence entre le montant en chiffres et en lettres, c'est le montant en lettres qui est retenu par la banque |
| Identifiant externe | Identifiant du compte de paiement noté au dos du chèque |
| Identifiant de transaction | Pour les chèques pré-enregistrés dans votre environnement Dashboard |
| Correspondance | Entre l'émetteur du chèque et le titulaire du compte de paiement à créditer |
💡 Via l'API — Pour plus d'informations sur le fonctionnement via l'API, consultez notre documentation dédiée. Les délais de traitement dépendent de la date de réception du chèque et des délais postaux.
❗ Que se passe-t-il en cas d'anomalie ?
Si une anomalie est détectée, le chèque est soit détruit, soit retourné (si l'anomalie est corrigible). Les cas d'anomalie bloquante sont :
| Type d'anomalie | Traitement |
|---|---|
| Chèque partiellement déchiré (ex. : numéro de chèque tronqué) | Détruit |
| Absence d'ordre ou de montant | Retourné |
| Absence de signature | Retourné |
| Date incorrecte | Retourné |
| Ratures sur le chèque | Retourné |
| Absence de mention Lemonway (sans possibilité de l'ajouter) | Détruit |
📋 Principaux statuts d'un chèque
Vous pouvez suivre le statut de vos transactions par chèque directement dans votre Dashboard Lemonway.
| Statut | Description |
|---|---|
| ✅ Complété | La transaction a abouti. Le montant a été crédité sur le compte de paiement cible. |
| 🕓 En attente | Le chèque est en cours de traitement par notre partenaire bancaire. Le statut peut évoluer vers Complété ou Erreur. |
| ❗ Erreur | La transaction a échoué. Le montant n'a pas été crédité sur le compte de paiement cible. |
| ❌ Chargeback | Le client s'est opposé au paiement. En savoir plus sur les chèques impayés. |
⚠️ Remarque : Pour les plateformes de Crowdfunding et de collecte de fonds (cagnotte), l'émetteur du chèque doit être le titulaire du compte de paiement Lemonway.
📌 Une transaction réussie n'apparaît pas en statut Complété
Dans de rares cas (anomalie sur les informations bancaires transmises à Lemonway), un chèque effectivement débité du compte de votre client peut apparaître dans votre Dashboard avec le statut En attente ou Erreur.
Si cette situation se produit, contactez-nous en fournissant :
- Le montant du chèque
- Le numéro du chèque
- Une preuve de débit depuis le compte bancaire du client
🚫 Que faire en cas d'opposition sur chèque ?
Si un client vous informe d'une opposition de chèque, voici la procédure à suivre :
| Étape | Action |
|---|---|
| 1. Contacter la banque | Invitez votre client à se rapprocher de sa banque pour obtenir les détails de l'opposition (motif : perte, vol, etc.). |
| 2. Attestation de perte / vol | L'attestation est détenue par la banque de l'émetteur du chèque. Seul l'émetteur peut vous la transmettre — Lemonway ne dispose pas de ce document. |
| 3. Contacter Lemonway | Ouvrir un ticket support en transmettant : montant et numéro du chèque, identifiant de la transaction (Dashboard), tout justificatif fourni par le client. |
⚠️ Délai important : Le délai de réception d'un chèque impayé est de 60 jours à compter de la date d'encaissement. En cas d'impayé, le montant correspondant sera déduit du compte de paiement concerné. En l'absence de fonds suffisants, un transfert depuis votre compte de provision sera effectué.