Comment sont effectués les paiements par chèques ?

Chèques

👉 Comment ça marche

👉 Que faire en cas d'anomalie ?

👉 Principaux statuts d'un chèque

👉 Mon client affirme qu'il a été débité, mais la transaction n'affiche pas le statut « Succès »

👉 Remboursement d'un paiement par chèque

Comment ça marche

Le payeur rédige son chèque à l'ordre de Lemonway (ou au vôtre) et vous le transmet ou l'envoie directement à Lemonway, en mentionnant le nom de votre entreprise au dos. Il doit également renseigner l’ID externe de son compte de paiement, toujours au dos du chèque, ou l'identifiant de l'opération si le chèque est pré-saisi dans le dashboard.

Pour chaque chèque, nous vérifions ensuite :

• La validité du chèque (signature, date inférieure à 12 mois, ville, montant et bénéficiaire)
• La cohérence entre le montant en chiffres et en lettres. En cas de divergence, c'est le montant rédigé en toutes lettres qui sera retenu par la banque et par conséquent, c'est celui que nous saisirons dans le compte de paiement concerné
• La mention de l’ID externe du compte de paiement au dos du chèque
• La mention de l'identifiant de la transaction au dos du chèque (pour les chèques pré-saisis dans votre environnement)
• La concordance entre le nom de l'émetteur du chèque et le détenteur du compte de paiement à créditer

En cas de compte joint

A compter du 1er Septembre 2023, Lemonway ne permet plus la création de comptes-joints pour ouvrir des comptes de paiement chez Lemonway. Consultez cet article pour plus d'informations.

Que faire en cas d'anomalie ?

Si une anomalie est détectée, le chèque est mis de côté, avant d'être soit détruit, soit débité si l'anomalie peut être corrigée. Voici les cas d'anomalies bloquantes :

• Le chèque est partiellement déchiré (par exemple, numéro de chèque tronqué)
• L'ordre ou le montant n'est pas inscrit
• Le chèque n'est pas signé
• La date est incorrecte
• Le chèque porte une rature
• Lemonway n'est pas mentionné (et il est impossible d'ajouter la mention)

Nous vous invitons à vérifier la pending list. Si le chèque n'est pas présente sur cette dernière, nous vous conseillons de faire un ticket support avec comme information:

1. Le numéro de chèque
2. Le montant et l'emetteur
3. L'ID ext
4. Le numéro de suivi d'envoi postal

Principaux statuts d'un chèque

Les chèques peuvent afficher l'un des trois statuts suivants :

• ✅ Succès : la transaction a abouti et le montant est crédité sur le compte de paiement bénéficiaire, ce qui augmente le solde du compte
• 💬  En attente : la transaction n'a pas été créditée sur le compte de paiement bénéficiaire, mais elle peut encore passer soit au statut « Succès », soit au statut « Erreur ». Dans ce cas, le chèque a été traité par Lemonway et il est en cours de traitement par notre partenaire bancaire. Le statut de la transaction affichera « Succès » une fois que le chèque sera effectivement crédité sur le compte bancaire de Lemonway.
• Chargeback : un client décide de s'opposer à un paiement et conteste la transaction. En savoir plus sur les chèques impayés

Que faire en cas d'opposition sur chèque ?

Si un uclient vous informe d'une opposition de chèque, vous devez nous communiquer:

• Le numéro du chèque
• Le Montant et l'émetteur
• L'identifiant du chèque
• Le numéro de suivi postal

Mon client affirme qu'il a été débité, mais la transaction n'affiche pas le statut « Succès »

Dans de très rares cas (par exemple, en cas de bug dans la transmission des informations bancaires à Lemonway), un chèque qui a été effectivement débité du compte de votre client peut afficher le statut « En attente » ou « Erreur » sur votre dashboard.

Dans ce cas, 👉 contactez nous et à nous fournir les informations listées ci-dessous :

• Le montant du chèque
• Le numéro du chèque
• Une preuve de débit du compte bancaire de votre client

Remboursement d'un paiement par chèque