Transactions par carte

Le paiement par carte fonctionne en 4 étapes clés :

  1. Une fois le panier confirmé, votre client clique sur le bouton de paiement de votre site Web ou votre application
  2. Une transaction par carte « En attente » est créée sur votre dashboard (Type = Entrant/Méthode = Carte/Statut = En attente)
  3. Ce clic génère également l'ouverture de la page de paiement de l'un de nos PSP, où votre client renseigne les informations de sa carte bancaire (réseau d'acceptation de la carte, numéro, date d'expiration, code CVV) et réalise le paiement
  4. La transaction créée initialement est alors mise à jour avec les informations de la carte (4 premiers et 2 derniers chiffres de la carte, pays d'émission, etc.). Le statut de la transaction est modifié et Lemonway prélève sa commission.

Transactions par carte

👉 Principaux statuts d'une transaction 

👉 Pré-autorisation de carte bancaire

👉 Rembourser une transaction par carte 

👉 Identifier un remboursement par carte dans mon dashboard

👉 Mon client affirme qu'il a été débité, mais la transaction n'affiche pas le statut « Succès »

 

Principaux statuts d'une transaction 

Les transactions par carte peuvent afficher l'un des statuts suivants :

  •  Succès : la transaction a abouti et le montant est crédité sur le compte de paiement bénéficiaire, ce qui augmente le solde du compte
  • 💬 En attente : la transaction n'a pas été créditée sur le compte de paiement bénéficiaire, mais elle peut encore passer soit au statut « Succès », soit au statut « Erreur »
  • ⚠️  Annulé : la transaction n'a pas été créditée sur le compte de paiement bénéficiaire. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette annulation :
    • le client n'a pas finalisé la transaction (fermeture du navigateur, code 3DS non saisi, etc.) 
    • le PSP indique que la transaction a été annulée car le délai d'attente a été dépassé
  • 🚫 Erreur : la transaction est incomplète et n'a pas pu être créditée sur le compte de paiement bénéficiaire. Ce statut indique que la transaction a été annulée par Lemonway (par exemple, si la banque fait remonter que les coordonnées du bénéficiaire sont incorrectes) ou suivant vos instructions (services payants/sous conditions)
  • ☑️  En attente de validation : statut uniquement utilisé pour les pré-autorisations de carte. Il peut passer au statut « Succès » si la transaction par carte pré-autorisée est concrétisée ou conserver le statut « En attente de validation » si la transaction par carte n'est pas finalisée avant l'expiration du délai de pré-autorisation.

 

Pré-autorisation de carte bancaire

Selon votre modèle d'activité (par exemple, entreprise de location de bateaux nécessitant une caution, montant final du service inconnu au moment de la réservation), la fonction de pré-autorisation de carte peut être utile.

En effet, elle permet non seulement de vérifier la validité de la carte, mais aussi et surtout de ❄️ geler le montant de la transaction (par exemple, pour une caution) sur la carte de crédit pendant une période maximum de 6 jours (144 heures) à compter de la date de pré-autorisation.

Lorsqu'une demande de pré-autorisation est effectuée, la somme sera soit bloquée (pendant la période de pré-réservation spécifiée) sur le plafond de la carte de votre client pour les cartes de crédits, soit déduite du compte bancaire rattaché à la carte pour les cartes de débit.

La pré-autorisation apparaîtra en tant que transaction par carte « En attente » (MoneyIn) sur votre dashboard.

 

Vous avez la possibilité de :

  • Débiter de la carte la totalité ou une partie du montant pré-autorisé (avec garantie de succès, sauf si la carte a expiré ou a été bloquée) pendant la période de pré-réservation. Le statut de la transaction pré-autorisée passera alors de « En attente » à « Succès » sur votre dashboard et le montant pré-réservé sera corrigé si la somme effectivement débitée est inférieure. Le blocage sera alors annulé (carte de crédit) ou le montant de la transaction de pré-autorisation sera remplacé par le montant réellement débité du compte bancaire de votre client (carte de débit)
  • Ne rien faire, ce qui aura pour effet d'annuler le blocage à la fin de la période de pré-réservation (carte de crédit) ou d'annuler le débit du compte de votre client (carte de débit)

Remarque

L'activation de cette fonctionnalité aura une incidence sur la plateforme entière, de sorte que toutes vos transactions seront pré-autorisées par défaut (vous pouvez valider chaque transaction via l'API, ce qui n'aura aucune répercussion pour vous ni pour votre client).

 

Rembourser une transaction par carte 

💡 Lemonway vous permet de rembourser à tout moment les transactions par carte effectuées par vos clients, en totalité ou en partie, depuis votre dashboard.

  1. Dans le Dashboard, cliquez sur Opérations. Un menu se déroule.
  2. Cliquez sur Toutes les opératins.
  3. Recherchez l'ID de la transaction
  4. Cliquez sur l’ID dans la liste de résultats.
  5. Sur la page Détails de l'opération, cliquez sur Remboursement.
  6. Indiquez le montant total ou partiel à rembourser, puis saisissez votre mot de passe pour confirmer.
  7. Cliquez sur Envoyer.

 

Une fois que vous avez confirmé l'opération de remboursement, la demande est soumise au PSP. Sur votre dashboard, cette transaction apparaît 💬 En attente. Une fois la transaction traitée par le PSP, le statut passe à ✅  Succès, ce qui signifie que le remboursement a bien été exécuté. 

Le statut peut passer à 🚫 Erreur PSP, ce qui signifie que le remboursement ne peut pas être exécuté. Ce cas de figure peut survenir lorsque la carte de crédit a expiré ou a été signalée comme volée.

 

Identifier un remboursement par carte dans mon dashboard

Une ligne correspondant à une transaction par carte sortante indique qu'un remboursement a été effectué.

  1. Dans le Dashboard, cliquez sur Opérations. Un menu se déroule.
  2. Cliquez sur Toutes les opérations.
  3. Cliquez sur l'icône de filtre dans la colonne Catégorie.
  4. Sélectionnez Remboursement et cliquez sur OK.

 

Remarques

La somme est ensuite remboursée sur la même carte de paiement que celle utilisée lors du paiement initial, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés. La commission prélevée par Lemonway ne sera pas restituée en cas de remboursement.

Les PSP ne permettent pas les remboursements des transactions datant de plus d'un an. Nous vous invitons à utiliser une autre méthode pour rembourser ces transactions.

Le système de paiement Belge Bancontact ne permet pas le remboursement des transactions. Nous vous invitons à utiliser une autre méthode pour rembourser ces transactions.

 

Mon client affirme qu'il a été débité, mais la transaction n'affiche pas le statut « Succès »

Dans de très rares cas (par exemple, en cas de bug dans la transmission des informations bancaires à Lemonway), un paiement par carte qui a été effectivement débité du compte de votre client peut afficher le statut «💬 En attente » ou « 🚫 Erreur » sur votre dashboard.

Dans ce cas, nous vous invitons à 👉 nous contacter et à nous fournir les informations listées ci-dessous :

  • L'URL de la plateforme concernée
  • L'identifiant de la transaction (ou à défaut, la date de transaction et le montant)
  • Idéalement, une preuve que le client a été débité (relevé de banque ou capture d'écran montrant clairement le débit).
  • Vos instructions : passage du statut de la transaction à « Succès » ou remboursement de la transaction

Une fois que nous avons confirmé que l'opération a bien été réalisée, nous pourrons vous rembourser la transaction selon vos instructions.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0