Comment réduire le risque de rejet d'un document ?
Lorsque vous demandez à vos clients et utilisateurs d'effectuer un contrôle d'identité, il est conseillé de leur fournir des instructions claires sur la manière de procéder. Il est recommandé d'afficher ces instructions de manière visible afin de minimiser les risques de confusion.
Comment nous fournir une bonne photo qui sera validée automatiquement ?
- Les photos en noir et blanc ne sont PAS acceptées pour la vérification KYC - seules les photos en couleur sont acceptées.
- Aucune photocopie n'est autorisée. Les photocopies de pièces d'identité ne constituent pas une méthode de vérification valable.
- Montrez tous les détails, y compris les deux lignes inférieures. Assurez-vous que votre pièce d'identité est entièrement visible et qu'aucune partie n'est couverte ou coupée sur la photo.
- Éloignez-vous de la lumière directe pour éviter tout éblouissement lorsque vous prenez la photo. Veillez à ce qu'il n'y ait pas de reflet du flash sur votre document.
- Tous les détails doivent être clairs - rien de flou. La photo doit montrer clairement votre document.
Quels sont les principaux motifs de rejet ?
- Photos floues : La qualité des documents téléchargés peut être floue. Veillez à ce que votre nom complet, votre date de naissance et votre date de validité soient lisibles et à ce que tous les coins du document soient visibles. Si le document est flou, nous ne serons pas en mesure d'extraire les données ou de vérifier son authenticité.
- Côté incorrect : Si un côté incorrect du document a été téléchargé et que nous n'avons pas encore reçu le côté correct, la vérification ne pourra pas être effectuée. La cohérence étant essentielle, veillez à ce que les deux côtés du document soient téléchargés correctement. Toutefois, si le recto et le verso d'un document sont intervertis, nous pouvons quand même le vérifier instantanément.
- Éblouissement sur une photo : Nous ne pouvons pas vérifier le document s'il y a des reflets sur la photo, qui obstruent les points de données.
- Document coupé : En outre, un document coupé peut ne pas contenir des informations obligatoires telles que la MRZ du numéro d'identification. Il est considéré comme modifié ou altéré d'une manière ou d'une autre, ce qui rend sa vérification difficile, voire impossible.
- Deux documents téléchargés dans le même emplacement: Si deux documents différents ont été téléchargés dans un seul fichier, ils sont rejetés.
Comment trouver les raisons du rejet d'un document KYC ?
Nos experts KYC expliquent toujours pourquoi un document KYC a été refusé dans les commentaires du document en question.
Les motifs du refus ne seront pas partagés avec vos clients et sont consultables dans le document concerné sur votre dashboard.
- Dans le Dashboard, cliquez sur Comptes.
- Cliquez sur l'identifiant du compte concerné.
- Cliquez sur l'onglet Documents.
👀 Recherchez le document pertinent et ouvrez-le. La mention Refusé apparaît, accompagnée d'informations supplémentaires justifiant le refus du document.