Principaux statuts d'un document de KYC

Pour créer un compte de paiement, celui-ci doit être soumis à des vérifications KYC. Lorsque vous envoyez un document KYC, notre équipe l'examine dans un délai de :

  •  24 heures ouvrées pour les comptes de paiement des personnes physiques 
  • 48 heures ouvrées pour les comptes de paiement des personnes morales

Pour en savoir plus, 👉 cliquez ici.

 

Accéder aux principaux statuts d'un document KYC

  1. Dans le Dashboard, cliquez sur Comptes.
  2. Cliquez sur l'identifiant du compte concerné.
  3. Cliquez sur l'onglet Documents.
  4. Recherchez le document concerné et ouvrez-le.

Analyser le statut d'un document de KYC

Voici les différents statuts de documents KYC possibles :

  • ☑️ Reçu, en attente de traitement : statut par défaut des nouveaux documents. Cela signifie qu'il n'a pas encore été traité par nos experts KYC
  • ✅ Accepté : le document a été approuvé/accepté (lorsque tous les documents d'un compte de paiement ont été acceptés, mais qu'il manque des documents, le compte de paiement reste en KYC1)
  • ❌  Illisible : le document fourni est incomplet ou nos experts KYC ne parviennent pas à le déchiffrer car la qualité est insuffisante
  • 📆  Expiré : le document n'est plus valide (pièce d'identité périmée, etc.)
  • ⚠️ Type incorrect : le document fourni n'est pas celui qui a été demandé (par exemple, carte vitale au lieu de carte d'identité ou passeport)
  • 🚫  Bénéficiaire incorrect : le titulaire du compte de paiement ne correspond pas à la personne figurant sur le document fourni
  • 💬 En attente : un membre de l'équipe KYC a interrompu l'examen en attendant de recevoir un autre document ou des informations supplémentaires
  • ‼️ Doublon : le document fourni a déjà été importé

 

Lorsque le statut est « Reçu, en attente de traitement », le document peut avoir l'un des sous-statuts suivants :

  • Type de document non traitable automatiquement : le document fourni doit être validé manuellement (par ex., statuts d'une entreprise)
  • Document attendu non détecté par l'ordinateur : assurez-vous que le document est bien celui qui vous a été demandé, qu'il est net et que l'arrière-plan est neutre
  • Type incorrect : le document a été importé dans le mauvais champ
  • Nom incorrect : le nom mentionné dans le document ne correspond pas à celui du titulaire du compte de paiement
  • Fichier trop lourd : la taille du fichier est supérieure à 4 Mo et il ne peut pas être traité automatiquement
  • Échec des contrôles automatiques : le document doit être vérifié manuellement
  • Recto et verso requis dans le même document : seule l'une des faces d'une pièce d'identité a été importée dans un champ

 

Vous pouvez remplacer tous les documents en attente de validation par d'autres fichiers, à l'exception des documents au statut Reçu. Vous pouvez aussi modifier un document qui a déjà été traité en important un nouveau document, sauf s'il est au statut Reçu.

Remarque

Vous pouvez configurer des notifications automatiques pour être averti(e) de tout changement de statut d'un document et/ou d'un compte de paiement. 👉 En savoir plus ici

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