Une demande d’informations carte est effectuée lorsque le titulaire de la carte contacte sa banque pour se renseigner sur une transaction qu'il ne reconnaît pas ou n'associe pas à un achat.
Cette demande est envoyée par la banque du titulaire de la carte à la banque acquéreur puis de la banque acquéreur à Lemonway, avant de vous être transmise par e-mail.
Les demandes de ce type incluent généralement :
- La date de transaction
- Le montant de la transaction
- Les quatre premiers et derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement
- L'action requise de votre part (par ex., présentation d'un document spécifique)
Si vous souhaitez répondre à cette demande (vous n'êtes soumis à aucune obligation juridique), vous disposez de 5 jours ouvrés pour répondre à notre e-mail et nous faire parvenir les documents requis ou des pièces justificatives prouvant la légitimité de la transaction ou du service fourni.
Ces informations sont ensuite transmises à la banque de l'acquéreur, qui les fait parvenir au titulaire de la carte par l'intermédiaire de sa propre banque. Celui-ci peut alors décider de clôturer la demande ou de contester la transaction, ce qui se traduit par un chargeback carte, sous réserve que les délais soient respectés.
👉 En savoir plus sur les chargebacks carte