On parle de chargeback lorsqu'un client décide de faire opposition à un paiement réalisé à l'aide de sa carte bancaire.
Lorsqu'un client conteste une transaction et demande un remboursement, il contacte sa banque ou son émetteur de carte de crédit et fournit des motifs de contestation: des transactions non autorisées, la non-réception de biens ou de services, ou des erreurs de facturation...
La banque émettrice enquête ensuite sur la contestation et, si elle la juge valable, lance le processus de remboursement. Lors d'un chargeback, la carte de crédit est remboursée et les fonds que vous avez reçus en paiement sont retournés au client. La banque émettrice contacte Lemonway pour faciliter ce processus.
👉 NOTE: Lemonway ne génère jamais de chargeback. Seuls vos clients peuvent être à l'origine de cette opération.
Si vous observez un fort taux de chargeback, cela peut être une tentative de fraude. Pour avoir plus d'information cliquez ici ou contactez-nous.
Si vous estimez qu'un chargeback n'est pas légitime, vous avez le droit de la contester pendant une période maximale de huit jours civils à compter de la date du chargeback.
Pour contester un chargeback de carte, contactez-nous dès que possible, en nous fournissant autant d'informations que possible pour vérifier la transaction et la livraison du produit ou du service :
- L'identifiant de la transaction concernée
- La facture, l'historique des interactions, la confirmation/notification de la commande, le bon de livraison, la preuve de réception du colis.
- Une lettre explicative résumant les faits (par exemple, un achat d'une valeur de XX EUR effectué à une date donnée) et détaillant les raisons de la contestation.